Akıllı Aktarım
Doğru görüşme, bağlamıyla doğru kişiye aktarılır
Aktarımın kötüsü, müşteriyi baştan konuşturur. AI görüşmeyi sınıflandırır, gerekli bağlamı toplar ve doğru kişiye özetiyle birlikte aktarır — müşteri kendini tekrar etmez.
Kör aktarım, tekrar eden müşteri
Yanlış kişiye ya da bağlam olmadan yapılan aktarımlar müşteriyi yorar ve çözümü geciktirir. Görüşme baştan başlar.
AI ne yapar?
- Görüşmeyi amacına göre sınıflandırır
- Gerekli bağlamı ve kimliği toplar
- Doğru kişiye/kuyruğa özetiyle aktarır
- Uygun kişi yoksa geri arama planlar
Örnek akış
- AI görüşür ve amacı belirler
- Bağlam ve kimlik doğrulanır
- Doğru kişiye özetle aktarılır
- Kimse yoksa geri arama planlanır
İnsan + AI
İnsana ne zaman aktarılır?
Akıllı aktarımın kendisi bu çözümün özüdür: AI, doğru anı ve doğru kişiyi seçerek bağlam özetiyle devreder.
Güven ve sınırlar
- Aktarım kuralları ve kuyruklar sizinle tanımlanır
- Bağlam özeti yalnızca yetkili ekibe iletilir
- Uygun kişi yoksa sahte bağlantı yapılmaz