Müşteri hakları
İade ve iptal, hizmetin gerçekleşen aşamasına göre hesaplanır
Her talep sipariş türü, tamamlanan çalışma, geri döndürülemez maliyetler ve gerçek kullanım dikkate alınarak incelenir.
Sürüm 2026-07-23
Çalışma başlamadan önce
Hizmet çalışması başlamamış ve üçüncü taraf maliyeti doğmamışsa, tahsil edilen tutar ödeme kuruluşu ve zorunlu yasal kesintiler dışındaki kısmıyla iade edilir. Mükerrer veya hatalı tahsilat doğrulandığında gecikmeksizin düzeltilir.
Başlanmış veya tamamlanmış aşamalar
İhtiyaç analizi, tasarım, entegrasyon, geliştirme, test veya canlıya alma aşamalarından tamamlananlar; teklifteki kalemler ve doğrulanabilir iş kayıtları üzerinden mahsup edilir. Henüz başlanmamış işlerin bedeli iade hesabına alınır.
Geri döndürülemez üçüncü taraf maliyetleri
Müşteri adına tahsis edilmiş numara, lisans, telekom/SIP, özel ses veya benzeri geri alınamayan maliyetler yalnızca önceden teklifte açıkça gösterilmiş ve gerçekten doğmuşsa iade dışı tutulur.
Dakika kullanımı ve hizmet kesintisi
Tüketilmiş ve doğrulanmış dakika kullanımı iade edilmez. ArtificAgent sorumluluğundaki doğrulanmış hizmet kesintileri için kullanılabilirlik kaydı, etki süresi ve siparişteki hizmet seviyesi esas alınarak kredi veya iade hesaplanır.
Tüketici ve B2B işlemleri
Tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatı ve cayma hakkı öncelikle uygulanır. Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetlerde, o ana kadar gereği gibi ifa edilen kısım mevzuata göre hesaplanır. B2B işlemlerinde yazılı teklif, sözleşme ve Türk Ticaret Kanunu çerçevesindeki hükümler uygulanır.
Talep ve sonuçlandırma
Talebinizi sipariş/teklif numarası, gerekçe ve varsa destekleyici kayıtlarla info@artificagent.com adresine iletebilirsiniz. Sonuç, hesaplama kalemleri ve ödeme kuruluşu iade referansıyla yazılı olarak bildirilir.