Talep nedenleri
Müşteriler en sık neden arıyor ve hangi saatlerde yoğunlaşıyor?
Intelligence Center
Müşterinin neden aradığını ve görüşmenin neye dönüştüğünü ölçün.
Intelligence Center yaklaşımı; görüşme nedeni, sonuç, işlem, aktarım ve takip bilgisini karar verilebilir bir yapıya dönüştürmeyi hedefler. Gösterilecek görünüm ve alanlar mevcut ürün ve entegrasyon kapsamına göre doğrulanır.
Yanıtlanması gereken işletme soruları
Pilot ölçümü soyut bir dashboard değil, operasyon kararlarına hizmet etmelidir.
İşlem sonucu
Hangi çağrılar randevuya, satış sinyaline, çözüme veya takibe dönüşüyor?
İnsan aktarımı
Hangi konular neden ve hangi ekibe aktarılıyor?
Bilgi açığı
Hangi sorular onaylı bilgi kapsamının dışında kalıyor?
Mevcut ve planlanan işlevi ayırırız
Bir dashboard alanı veya tahmin modeli mevcut üründe doğrulanmadıysa hazır özellik olarak yayımlanmaz. Pilot çıktısı önce yapılandırılmış veri ve doğrulanmış rapor hedefi üzerinden tanımlanır.
Pilot sırasında gerçekten ölçmeniz gereken KPIları belirleyin.
Less Artificial. More Intelligence.