Bir otelde en pahalı çağrı, cevaplanamayan çağrıdır. Resepsiyon üç misafirle ilgilenirken çalan telefon, çoğu zaman başka bir otele giden bir rezervasyondur. Bu kaybın en sinsi yanı görünmez olmasıdır: çağrı hiç kaydedilmediği için raporlarda yer almaz.
Neden bu kayıp görünmez?
Cevaplanan çağrılar sisteme düşer; cevaplanamayanlar çoğu zaman hiçbir yere. Ay sonunda 'kaç rezervasyon kaçırdık?' sorusunun yanıtı yoktur çünkü ölçülmemiştir. Oysa yoğun akşamlar, mesai dışı saatler ve sezon zirveleri tam da en çok çağrının geldiği ve en çoğunun kaçtığı anlardır.
Hangi çağrılar kaçıyor?
- Yoğun check-in/check-out saatlerinde gelen müsaitlik soruları
- Mesai dışında gelen rezervasyon talepleri
- Aynı anda birden fazla hattın çaldığı zirve anları
- Çok dilli misafirlerin ulaşamadığı çağrılar
Bir AI resepsiyonist nasıl yardımcı olur?
AI resepsiyonist, gelen çağrıları eşzamanlı karşılar; oda ve fiyat sorularını yanıtlar, rezervasyon talebini toplar ve kayıt altına alır. Karmaşık veya özel talepleri resepsiyona aktarır. Böylece kaçan çağrı sayısı azalır ve her talep en azından kaydedilmiş olur.
Dürüst çerçeve: Bu, her rezervasyonu garanti etmez. Amaç, kaçan çağrı sayısını azaltmak ve daha önce görünmeyen talepleri görünür ve takip edilebilir hale getirmektir.
İnsan personel ne zaman devreye girer?
Grup ve etkinlik rezervasyonları, özel fiyat pazarlığı, şikâyetler ve hassas misafir durumları kural olarak insana aktarılır. AI, tanımlı sınırların dışına çıkmadan bu görüşmeleri bağlam özetiyle resepsiyona devreder.
Hangi sistemlerle entegre olur?
Telefon/SIP hattınız, takviminiz ve PMS/rezervasyon sisteminiz kategori düzeyinde bağlanabilir. Tam kapsam, altyapınıza göre projede netleşir.
Bir sonraki adım
Otelinize gelen tipik çağrıları AI'ın nasıl karşılayacağını görmek için oteller sayfamıza göz atabilir veya agent'ınızı sektör-önseçili olarak tanımlayabilirsiniz.
İşletmeniz için bu çözümü konuşalım.
İlgili sektör: Konaklama ve Seyahat