Oteller ve Konaklama
Her çağrıyı karşılayan, rezervasyon fırsatlarını kaçırmayan AI resepsiyonist
Resepsiyon meşgulken çalan telefon, çoğu zaman başka bir otele giden bir rezervasyondur. ArtificAgent bu çağrıları aynı anda karşılar, bilgi verir ve rezervasyon talebini kayıt altına alır.
Kaçan çağrı, kaçan rezervasyondur
Yoğun bir akşamda resepsiyon üç misafirle ilgilenirken telefon çalar. Cevaplanamayan çağrı geri dönmez; misafir bir sonraki oteli arar. Mesai dışında ise çağrı hiç karşılanmaz. Bu kayıpların çoğu görünmezdir — çünkü hiç kaydedilmez.
Otelinize gelen tipik talepler
- Oda müsaitliği ve fiyat sorusu
- Rezervasyon talebi ve bilgi toplama
- Giriş/çıkış saatleri
- Havalimanı transferi ve ulaşım
- Otel hizmetleri ve olanaklar
- Çok dilli misafir iletişimi
AI resepsiyonistin görevleri
- Oda ve fiyat bilgisi verir
- Müsaitlik sorgular ve rezervasyon bilgilerini toplar
- Giriş/çıkış ve otel hizmetlerini anlatır
- Transfer ve konum taleplerini alır
- Çok dilli misafirlerle kendi dilinde konuşur
- Gerekli görüşmeleri resepsiyona aktarır
- Her görüşmenin özetini panele düşürür
Örnek görüşme
Örnek bir çağrı akışı
Merhaba, ağustosun 15’i için deniz manzaralı iki kişilik oda var mı?
Merhaba! 15 Ağustos için deniz manzaralı odalarımızda müsaitlik görünüyor. Kaç gece konaklamayı planlıyorsunuz?
İki gece. Havalimanı transferi de mümkün mü?
Elbette, havalimanı transferi sağlıyoruz. Rezervasyon bilgilerinizi alıp resepsiyona iletebilirim. Adınızı öğrenebilir miyim?
Ayşe Yılmaz. Akşam geç saatte varacağız.
Teşekkürler Ayşe Hanım. Geç giriş notunuzu ekledim ve transfer talebinizi resepsiyona aktardım. Onay için sizi bilgilendireceğiz.
Görüşme sonunda ne olur?
- Rezervasyon talebi yapılandırılmış veri olarak kaydedilir
- Özel talepler (geç giriş, transfer) resepsiyona not düşülür
- Kaçırılması önlenen fırsat panelde görünür olur
İnsan ekibe aktarım anları
- Grup/etkinlik rezervasyonu ve özel fiyat pazarlığı
- Şikâyet ve hassas misafir durumları
- Bilgi bankası dışındaki, yetki gerektiren talepler
Sistemlerinize bağlanır
Güven ve sınırlar
- AI, misafire bir AI asistanı olduğunu uygun biçimde belirtir
- Belirsiz veya yetki dışı durumlarda görüşme resepsiyona aktarılır
- Fiyat ve müsaitlik yalnızca onayladığınız bilgi bankasından verilir
- Görüşme verisi işletmenize aittir
Oteliniz İçin AI Resepsiyonist Tanımlayın
Less Artificial. More Intelligence.