Çok Dilli İletişim
Müşteriyle kendi dilinde konuşulur
Farklı dillerde gelen çağrılar çoğu ekipte darboğaz yaratır. AI, desteklenen dillerde müşteriyle konuşur, talebi anlar ve tutarlı biçimde işler.
Dil bariyeri, kaçan müşteri
Ekip her dili konuşamaz; yabancı dildeki talep ya karşılıksız kalır ya yanlış anlaşılır. Uluslararası müşteri deneyimi tutarsızlaşır.
AI ne yapar?
- Desteklenen dillerde müşteriyle konuşur
- Talebi anlar ve gerekli işlemi yapar
- Kaydı ekibin dilinde özetler
- Gerektiğinde doğru kişiye aktarır
Örnek akış
- Müşteri kendi dilinde arar
- AI aynı dilde karşılar ve anlar
- İşlem yapılır veya kayıt oluşturulur
- Özet ekibin diline çevrilir
İnsan + AI
İnsana ne zaman aktarılır?
Karmaşık veya hassas görüşmelerde, mümkünse ilgili dili konuşan ekibe bağlamıyla aktarılır.
Güven ve sınırlar
- Desteklenen diller projede birlikte belirlenir
- Yanlış anlaşılma riskinde insana aktarılır
- Doğrulanmamış dil/kapasite iddiası yapılmaz