Perakende ve E-ticaret
Sipariş, iade ve stok sorularını 7/24 karşılayan destek hattı
Kampanya ve yoğun dönemlerde tekrar eden sipariş/iade/kargo soruları ekibi kilitler. ArtificAgent bu soruları karşılar, durumu paylaşır, talebi kayıt altına alır ve çözülemeyeni doğru ekibe aktarır.
Tekrarlı sorunun altında kalan ekip
Kampanya günü aynı sorular yüzlerce kez gelir: siparişim nerede, iade nasıl, bu ürün stokta mı? Ekip rutin sorulara boğulurken gerçekten yardım gerektiren müşteri sırada bekler.
İşletmenize gelen tipik talepler
- Sipariş durumu ve kargo takibi
- İade ve değişim koşulları
- Stok, beden ve ürün bilgisi
- Mağaza konumu ve çalışma saatleri
AI agent'ın görevleri
- Sipariş ve kargo durumunu paylaşır
- İade/değişim koşullarını anlatır ve talep başlatır
- Stok ve ürün bilgisini onaylı kaynaktan verir
- Çözemediği vakayı doğru ekibe aktarır
- Her görüşmenin özetini panele düşürür
Örnek görüşme
Örnek bir çağrı akışı
Geçen hafta verdiğim sipariş hâlâ gelmedi.
Kontrol edeyim — sipariş numaranızı ya da kayıtlı telefonunuzu alabilir miyim?
Telefondan bakabilir misiniz?
Siparişiniz kargoda ve yarın teslim görünüyor. Takip bağlantısını da iletebilirim.
Görüşme sonunda ne olur?
- Talep yapılandırılmış veri olarak kaydedilir
- İade/değişim süreci başlatılır veya iletilir
- Tekrarlı çağrı yükü ekipten alınır
İnsan ekibe aktarım anları
- Hasarlı/yanlış ürün ve tazminat vakaları
- Ödeme ve fatura anlaşmazlıkları
- Kural dışı istisna talepleri
Sistemlerinize bağlanır
Telefon ve SIPCRMTakvimRezervasyonWhatsAppE-postaWebhook / APIÖzel sistemler
Güven ve sınırlar
- Sipariş bilgisi yalnızca doğrulanmış müşteriye verilir
- İade kuralları işletmenin politikasına göre uygulanır
- Belirsiz/istisna durumlar ekibe aktarılır
- Müşteri verisi işletmenize aittir
İlgili çözümler
İşletmeniz İçin AI Destek Hattı Tanımlayın
Less Artificial. More Intelligence.