Perakende ve E-ticaret

Sipariş sorularını çözer, satış taleplerini doğru ekibe taşır.

ArtificAgent sipariş durumu, iade koşulları, ürün ve mağaza bilgisi gibi tekrarlayan çağrıları onaylı kaynaklardan yanıtlar; yetki gerektiren konuları bağlamıyla ekibinize aktarır.

İşletmem İçin Kapsam Oluştur Canlı Demoyu Dene

Yoğunluk arttığında aynı sorular kuyruğu büyütür

Kampanya, teslimat ve iade dönemlerinde ekip aynı durum sorularını tekrar tekrar yanıtlar. Satış niyeti taşıyan müşteri ile rutin destek talebi ayrışmadığında fırsatlar gecikir.

Temel kullanım senaryoları

Üç somut iş akışı

Her kart problem, ArtificAgent'ın yaptığı işlem ve işletme sonucunu birlikte gösterir.

Sipariş görünürlüğü

Problem: Müşteri durum öğrenmek için arar; ekip sistem kontrolüyle zaman kaybeder.
ArtificAgent: Agent kimlik ve sipariş bilgilerini yetkili akışta toplar, doğrulanmış durumu aktarır.
İşletme sonucu: Rutin talep daha hızlı çözülür; istisna doğru kayıtla ekibe gider.

İade ve değişim ön kaydı

Problem: Eksik bilgiyle açılan talepler tekrar görüşme yaratır.
ArtificAgent: Agent ürün, sipariş, neden ve tercih edilen çözümü yapılandırır.
İşletme sonucu: Ekip incelemeye hazır bir kayıtla başlar.

Ürün ve satış talebi

Problem: Yüksek niyetli müşteri genel destek kuyruğunda bekler.
ArtificAgent: Agent ihtiyacı, ürün ilgisini ve mağaza/kanal tercihini toplar.
İşletme sonucu: Satış fırsatı doğru ekibe, konuşma özetiyle aktarılır.

En sık gelen talepler

Sipariş ve teslimat durumu
İade ve değişim koşulları
Ürün, stok ve mağaza bilgisi
Kampanya ve satış danışmanı talebi

ArtificAgent ne yapar?

Talebi sipariş, destek veya satış niyeti olarak sınıflandırır.
Yalnızca doğrulanmış ürün, politika ve durum bilgisini kullanır.
İade/değişim ön kaydını gerekli alanlarla oluşturur.
Satış fırsatını doğru mağaza veya ekibe aktarır.

Örnek görüşme

Örnek bir çağrı akışı

ArtificAgent mağaza asistanına hoş geldiniz. Siparişinizle mi, bir ürünle mi ilgileniyorsunuz?

Siparişim gecikti; aynı zamanda ürünü mağazadan değiştirebilir miyim?

Sipariş durumunu kontrol etmek ve değişim koşullarını doğrulamak için gerekli bilgileri alacağım.

Durum kaydını oluşturdum. Yetki gerektiren teslimat istisnasını özetle birlikte destek ekibine aktarıyorum.

Görüşme sonunda ne oluşur?

Çağrı nedeni ve çözüm durumu kaydedilir.
Sipariş veya iade kaydı ilgili sistemle eşleştirilebilir.
Satış niyeti ve takip görevi ekibe iletilir.

İnsan ekibe aktarılacak durumlar

Özel indirim, pazarlık veya yetkili onay
Uyuşmazlık, ödeme itirazı veya hassas şikâyet
Doğrulanamayan stok, teslimat veya ürün bilgisi

Pilot ölçümü

Bu sektörde hangi KPIları izleyeceğiz?

Bunlar vaat edilen sonuçlar değil; işletmenizin başlangıç değeriyle pilotta doğrulanacak ölçümlerdir.

Otomatik çözülen çağrı
Satış dönüşümü
Sipariş durumu talepleri
İade ve değişim talepleri
Mesai dışı satış fırsatı
CSAT

Sistemlerinize bağlanır

Aşağıdaki kategoriler keşifte doğrulanır. Belirli bir ürün entegrasyonu, yalnızca gerçek ortamınızda test edildikten sonra hazır kabul edilir.

E-ticaret ve sipariş yönetimiCRM ve destek kayıtlarıÜrün, stok ve mağaza kataloğu

Kurulum ve pilot

Önerilen pilot kapsamı

Tekrarlayan sipariş ve mağaza talepleriyle başlayın; satış ve iade istisnalarını insan ekibe aktarın.

1
Çağrı nedenlerinin başlangıç dağılımını çıkarın.
2
Onaylı bilgi kapsamını ve başarısız yanıtları ölçün.
3
Satış aktarımı ile otomatik çözümü ayrı izleyin.

Kanıt sistemi

Önce başlangıç değeri, sonra ölçülen sonuç

ArtificAgent'a ait doğrulanmış müşteri sonucu bulunmadan yüzde yayımlamayız. Araştırma kaynakları problem dilini ve pilot tasarımını destekler; ArtificAgent başarısı olarak sunulmaz.

Araştırma kaynaklarını gör

Dış kaynak sonuçları ArtificAgent sonucu değildir.

ROI TAHMİNİ

Pilot öncesi kapasite tahmini

Mevcut değerlerinizi girin. Sonuçlar bir kazanç garantisi değil, pilot sırasında doğrulanacak başlangıç varsayımlarıdır.

Aylık çağrı sayısıKaçan çağrı oranı (%)Terk oranı (%)Ortalama görüşme (dk.)Saatlik personel maliyetiRandevu / talep başına değerMevcut dönüşüm oranı (%)Mesai dışı çağrı sayısıTekrarlayan çağrı oranı (%)Para birimi

Kontrol ve sınırlar

Agent yalnızca onaylanan bilgi ve işlem sınırları içinde çalışır.
Belirsiz, hassas veya yetki gerektiren durum konuşma bağlamıyla insana aktarılır.
Pilot hedefleri tahmindir; sonuçlar işletmenin kendi başlangıç verisiyle ölçülür.

İlgili çözümler

İlgili yazılar

Sık sorulan sorular

Perakende ve E-ticaret için uygulama soruları

Perakende ve E-ticaret için ArtificAgent hangi işleri üstlenebilir?

Talebi sipariş, destek veya satış niyeti olarak sınıflandırır. Yalnızca doğrulanmış ürün, politika ve durum bilgisini kullanır. İade/değişim ön kaydını gerekli alanlarla oluşturur. Satış fırsatını doğru mağaza veya ekibe aktarır.

Hangi durumlarda insan ekibe aktarır?

Özel indirim, pazarlık veya yetkili onay Uyuşmazlık, ödeme itirazı veya hassas şikâyet Doğrulanamayan stok, teslimat veya ürün bilgisi

Pilot nasıl başlar?