Müşteri Desteği
Sık sorular karşılanır, karmaşık olan doğru ekibe gider
Destek hattının büyük kısmı aynı soruları tekrar eder. AI bunları karşılar, durum sorgular, talep başlatır ve çözemediğini bağlamıyla ekibe aktarır.
Tekrarlı sorular ekibi kilitler
Ekip rutin sorulara boğulurken gerçekten yardım gerektiren müşteri sırada bekler; deneyim ve tutarlılık zarar görür.
AI ne yapar?
- Sık soruları onaylı bilgiden yanıtlar
- Durum/sipariş/işlem sorgular
- Talep veya kayıt başlatır
- Çözemediğini bağlamıyla ekibe aktarır
Örnek akış
- Müşteri bir soru veya sorun iletir
- AI doğrular ve bilgi/işlem sağlar
- Gerekirse talep oluşturulur
- Çözülemeyen doğru ekibe aktarılır
İnsan + AI
İnsana ne zaman aktarılır?
Şikâyet, istisna veya çok adımlı çözüm gerektiren vakalar bağlam özetiyle ekibe aktarılır.
Güven ve sınırlar
- Kişisel bilgi yalnızca doğrulanmış müşteriye verilir
- Politika dışı istisnalar insana aktarılır
- Görüşme verisi işletmenize aittir