Lojistik ve Saha Hizmetleri
Sevkiyat, teslimat ve randevu taleplerini karşılayan operasyon hattı
Teslimat durumu, randevu ve adres soruları operasyon ekibini sahadan ve planlamadan koparır. ArtificAgent sevkiyat/teslimat durumunu paylaşır, teslimat randevusu ve adres güncellemesi alır, istisnaları operasyona aktarır.
Durum çağrıları altında kalan operasyon
Gün boyu aynı sorular gelir: kargom nerede, ne zaman gelir, adresi değiştirebilir miyim? Operasyon ekibi bu çağrılara bakarken planlama ve saha koordinasyonu aksar; istisnai durumlar geç fark edilir.
Hatta gelen tipik talepler
- Sevkiyat/teslimat durumu ve tahmini süre
- Teslimat randevusu ve zaman aralığı
- Adres güncelleme ve teslimat talimatı
- Saha servis randevusu
AI agent'ın görevleri
- Sevkiyat/teslimat durumunu doğrulanmış kaynaktan paylaşır
- Teslimat randevusu ve zaman aralığı alır
- Adres/teslimat talimatı günceller
- İstisnai durumları operasyona aktarır
- Her görüşmeden operasyonel veri üretir
Örnek görüşme
Örnek bir çağrı akışı
Yarınki teslimatın saatini öğrenebilir miyim?
Tabii, gönderi numaranızı ya da kayıtlı telefonunuzu alabilir miyim?
Telefonumdan bakın lütfen. Bir de adresi güncellemem gerekiyor.
Teslimatınız 13.00–16.00 aralığında görünüyor. Adres güncellemesini alıyorum ve güvenlik kuralı gereği operasyona onaya iletiyorum.
Görüşme sonunda ne olur?
- Randevu/adres güncellemesi yapılandırılmış kaydedilir
- İstisna operasyona zamanında iletilir
- Rutin durum çağrıları ekipten alınır
İnsan ekibe aktarım anları
- Hasar, kayıp ve tazminat vakaları
- Karmaşık yeniden planlama ve rota istisnaları
- Kurumsal/sözleşmeli müşteri özel talepleri
Sistemlerinize bağlanır
Güven ve sınırlar
- Durum bilgisi yalnızca doğrulanmış tarafa verilir
- Adres değişikliği işletmenin güvenlik kuralına göre yapılır
- İstisnai/riskli durumlar operasyona aktarılır
- Sevkiyat verisi işletmenize aittir
Operasyonunuz İçin AI Teslimat Hattı Tanımlayın
Less Artificial. More Intelligence.