Mesai Dışı Çağrılar
Mesai bittiğinde de erişilebilir kalırsınız
Mesai dışında gelen çağrılar çoğu işletmede tamamen kaybolur. AI bu çağrıları karşılar, aciliyeti değerlendirir, talebi kaydeder ve gerekirse nöbetçi ekibe ulaştırır.
Mesai dışı = kapalı hat
Çalışma saatleri dışında çalan telefon karşılıksız kalır. Acil bir talep de, sıradan bir soru da aynı sessizliğe düşer.
AI ne yapar?
- Mesai dışı çağrıyı karşılar ve bilgi verir
- Aciliyeti tanımlı kurala göre değerlendirir
- Talebi kaydeder ve mesai içi takip planlar
- Acil durumu nöbetçi ekibe ulaştırır
Örnek akış
- Mesai dışında çağrı gelir
- AI karşılar ve durumu anlar
- Acil değilse kaydedilir ve takip planlanır
- Acilse nöbetçi ekibe ulaştırılır
İnsan + AI
İnsana ne zaman aktarılır?
Tanımlı aciliyet kriteri karşılandığında görüşme nöbetçi ekibe bağlamıyla ulaştırılır.
Güven ve sınırlar
- Aciliyet kuralları sizinle birlikte tanımlanır
- AI, mesai dışı olduğunu ve takip zamanını belirtir
- Kritik durumlar tanımlı kanaldan ekibe iletilir