Hizmet ve birim yönlendirmesi
- Problem
- Vatandaş kurum yapısını bilmek zorunda kalır.
- ArtificAgent
- Agent doğal dille talebi anlayıp doğru hizmet kategorisini belirler.
- İşletme sonucu
- Talep doğru birime bağlamıyla gider.
Kamu ve Belediye Hizmetleri
Vatandaş talebi doğru birime, gerekli bilgiyle ulaşsın.
ArtificAgent onaylı kamu hizmeti bilgisini sunar, başvuru veya talebi yapılandırır ve yetki gerektiren durumu ilgili personele aktarır. Hukuki karar, acil durum veya hassas değerlendirme yapmaz.
Hizmet çok, yön bulmak zor
Vatandaş hangi birime ulaşacağını bilmediğinde çağrı aktarılır veya tekrar başlar. Yoğun dönemlerde rutin bilgi talepleri hassas vakalarla aynı kuyrukta bekler.
Temel kullanım senaryoları
Üç somut iş akışı
Her kart problem, ArtificAgent'ın yaptığı işlem ve işletme sonucunu birlikte gösterir.
Onaylı kamu bilgisi
- Problem
- Saat, belge ve süreç soruları hattı yoğunlaştırır.
- ArtificAgent
- Agent güncel ve onaylı kaynaktan gerekli bilgi ve bağlantıyı sunar.
- İşletme sonucu
- Rutin bilgi daha erişilebilir olur.
Talep ve başvuru ön kaydı
- Problem
- Eksik başvuru tekrar temas yaratır.
- ArtificAgent
- Agent gerekli alanları toplar ve yetkili vaka sistemine iletir.
- İşletme sonucu
- Personel eksiksiz ön kayıtla başlar.
En sık gelen talepler
- Hizmet, belge ve başvuru bilgisi
- Randevu ve durum talebi
- Şikâyet, bildirim ve yönlendirme
- Dil veya erişilebilirlik ihtiyacı
ArtificAgent ne yapar?
- Talebi doğru hizmet ve birim kategorisine ayırır.
- Yalnızca onaylı kamu bilgisini sunar.
- Başvuru ön kaydı için gerekli alanları toplar.
- Hassas, acil veya yetki gerektiren konuyu personele aktarır.
Örnek görüşme
Örnek bir çağrı akışı
Hangi kamu hizmeti için bilgi veya talep oluşturmak istiyorsunuz?
Ruhsat başvurum için hangi belgelerin eksik olduğunu öğrenmek istiyorum.
Genel belge listesini paylaşabilirim. Kişisel başvuru durumunu görmek için yetkili kimlik akışına yönlendireceğim.
Talep nedeni ve doğru birim bilgisi aktarım kaydına eklendi.
Görüşme sonunda ne oluşur?
- Talep nedeni ve doğru birim kaydedilir.
- Başvuru için eksik bilgi görünür olur.
- Aktarım ve çözüm durumu ölçülebilir olur.
İnsan ekibe aktarılacak durumlar
- Acil durum, güvenlik veya korunma ihtiyacı
- Hukuki karar, uygunluk veya yaptırım değerlendirmesi
- Kimlik hassasiyeti ve özel vaka istisnası
Pilot ölçümü
Bu sektörde hangi KPIları izleyeceğiz?
Bunlar vaat edilen sonuçlar değil; işletmenizin başlangıç değeriyle pilotta doğrulanacak ölçümlerdir.
- Bekleme süresi
- Mesai dışı erişim
- Talep toplama
- Doğru birime yönlendirme
- Çok dilli erişim
- Vatandaş memnuniyeti
Sistemlerinize bağlanır
Aşağıdaki kategoriler keşifte doğrulanır. Belirli bir ürün entegrasyonu, yalnızca gerçek ortamınızda test edildikten sonra hazır kabul edilir.
Vaka ve talep yönetimiRandevu, kimlik ve hizmet diziniOnaylı bilgi bankası ve iletişim merkezi
Kurulum ve pilot
Önerilen pilot kapsamı
Düşük riskli bilgi ve yönlendirmeyle başlayın; veri koruma, erişilebilirlik ve insan eskalasyonunu birlikte test edin.
- 1
En sık hizmet nedenlerini ve aktarım sayısını ölçün.
- 2
Bilgi güncelliği ile erişilebilirliği test edin.
- 3
Hassas vaka aktarımını yönetişim ekibiyle doğrulayın.
Kanıt sistemi
Önce başlangıç değeri, sonra ölçülen sonuç
ArtificAgent'a ait doğrulanmış müşteri sonucu bulunmadan yüzde yayımlamayız. Araştırma kaynakları problem dilini ve pilot tasarımını destekler; ArtificAgent başarısı olarak sunulmaz.
Araştırma kaynaklarını gör
- GOV.UK: How the DVLA deployed a chatbot and improved customer engagement
- Local Government Association: South Cambridgeshire contact centre case study
Dış kaynak sonuçları ArtificAgent sonucu değildir.
ROI TAHMİNİ
Pilot öncesi kapasite tahmini
Mevcut değerlerinizi girin. Sonuçlar bir kazanç garantisi değil, pilot sırasında doğrulanacak başlangıç varsayımlarıdır.
Kontrol ve sınırlar
- Agent hukuki karar vermez, acil durum yönetmez veya uygunluk hükmü kurmaz.
- Agent yalnızca onaylanan bilgi ve işlem sınırları içinde çalışır.
- Belirsiz, hassas veya yetki gerektiren durum konuşma bağlamıyla insana aktarılır.
- Pilot hedefleri tahmindir; sonuçlar işletmenin kendi başlangıç verisiyle ölçülür.
Sık sorulan sorular
Kamu için uygulama soruları
Kamu için ArtificAgent hangi işleri üstlenebilir?
Talebi doğru hizmet ve birim kategorisine ayırır. Yalnızca onaylı kamu bilgisini sunar. Başvuru ön kaydı için gerekli alanları toplar. Hassas, acil veya yetki gerektiren konuyu personele aktarır.
Hangi durumlarda insan ekibe aktarır?
Acil durum, güvenlik veya korunma ihtiyacı Hukuki karar, uygunluk veya yaptırım değerlendirmesi Kimlik hassasiyeti ve özel vaka istisnası
Pilot nasıl başlar?
Düşük riskli bilgi ve yönlendirmeyle başlayın; veri koruma, erişilebilirlik ve insan eskalasyonunu birlikte test edin.